Política de Devolução

Cancelamento de Pedido
Você pode cancelar um pedido dentro de 1 hora após realizá-lo.

Para isso, entre em contato com nossa equipe de suporte através da página de contato. Certifique-se de fazer isso dentro de 1 hora caso queira alterar o tamanho ou variantes antes de iniciarmos o processamento do seu pedido.

Devoluções
Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito com seu pedido, entre em contato conosco. Na Isadora Joias, nos esforçamos para garantir que nossos clientes fiquem 100% satisfeitos com os produtos recebidos de nossos fornecedores. Caso não esteja satisfeito com um produto, entre em contato e nossa equipe ajudará prontamente.

Como devolver (parte) do meu pedido?
Se decidir devolver seus produtos dentro do prazo de 14 dias, reembolsaremos o valor total do pedido em até cinco dias úteis após receber os itens. Observe que os custos de envio da devolução são de sua responsabilidade.

Para devolver um produto, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para info@isadora-joias.com informando que deseja devolver (parte) do seu pedido.

  2. Aguarde a resposta do nosso atendimento confirmando se a devolução foi aceita.

  3. Caso aceite, embale o produto de forma segura e organizada, preferencialmente na embalagem original.

  4. Envie o pacote para o endereço de devolução fornecido pelo nosso atendimento.

  5. Envie o código Track & Trace para a nossa equipe de atendimento.

  6. Após receber e inspecionar o pacote, reembolsaremos o valor dos produtos devolvidos via o método de pagamento original.

Produtos que não podem ser devolvidos:

  • Produtos lacrados cujo selo tenha sido violado.

  • Produtos personalizados ou feitos sob especificação do consumidor.

  • Itens pessoais.

  • Produtos que não podem ser devolvidos devido à sua natureza.

  • Produtos das categorias "Beleza", "Infantil & Bebê" e "Esporte" não podem ser devolvidos devido a medidas de higiene relacionadas à COVID-19.

Endereço de devolução:
Usamos o endereço de devolução do nosso fornecedor. Entre em contato para obter o formulário de devolução.
País: China
Endereço: Entre em contato para detalhes.

Cancelamento após o prazo
Os pedidos são processados imediatamente em nosso sistema, portanto, cancelamentos após esse período não são possíveis.

Produtos danificados ao receber
Se você receber um item danificado ou incorreto, entre em contato conosco em até 14 dias após o recebimento. Após esse período, o direito de devolução expira.

Para uma resolução rápida, envie um e-mail com uma foto clara mostrando o dano, preferencialmente em uma superfície plana, mostrando tanto a etiqueta quanto o defeito.

Se o produto estiver danificado, enviaremos um pacote de substituição sem custo. Não oferecemos reembolso neste caso. Se o produto de substituição também estiver danificado, reembolsaremos o valor total da compra.

Para produtos danificados, contate info@olivias-gems.com.

Defeitos do produto após uso
Defeitos de fabricação podem aparecer com o tempo. Deve ser uma falha genuína — uma peça quebrada que não atende mais aos padrões do fabricante.

Peças sujeitas a desgaste não estão cobertas pela garantia de defeito, incluindo:

  • Correias

  • Baterias

  • Pastilhas e discos de freio

  • Sapatas e tambores de freio

  • Correntes

  • Luzes

  • Engrenagens

  • Pneus e câmaras de ar

  • Todas as peças móveis em sentido amplo

Para dúvidas sobre isso, contate info@isadora-joias.com.

Produtos entregues incorretamente
Se você receber o produto errado, enviaremos o item correto sem custo adicional.

Para dúvidas sobre entregas incorretas, contate info@isadora-joias.com.